¿Qué proveedor en la nube elegir para su sistema de telefonía?
Arturo Arrea • 16 de julio de 2019
Telefonía por Internet
Telefonía Internet (Telefonía IP), es el término usado para definir la transmisión de llamadas telefónicas por Internet. La telefonía IP es, sin lugar a dudas, uno de los desarrollos tecnológicos que están siendo rápidamente adoptados por muchas empresas hoy en día.
Una de las principales razones de esta rápida migración a telefonía en Internet, es que hace mucho más fácil la integración de todos los medios y dispositivos de comunicación. De esta forma los usuarios pueden estar en contacto con cualquiera, desde cualquier parte que ellos se encuentren y en tiempo real.
Los profesionales que tomen esta decisión, esperan que sus negocios sean más rentables y funcionales en la nube, por lo tanto, al elegir al proveedor de servicios en la nube, la competitividad de la empresa puede verse afectada.
Algo a resaltar, es que la decisión es estratégica y debe de tomarse en cuenta tomando algunos factores importantes, que de no considerarse, puede ocasionar que el negocio sufra por el resultado. No debe basarse sólo en el precio, ya que al final puede resultar en un error muy caro, especialmente para empresas que no pueden permitirse tiempo fuera de línea, lentitud del servicio o problemas de seguridad.
Las empresas necesitan un proveedor de servicios en la nube en el que puedan confiar, que sea más un solucionador que un dolor de cabeza. Algunas preguntas que debería hacerse son:
- ¿Cuál es el porcentaje efectivo de disponibilidad al año?
- ¿Cuál es la latencia de la conexión?
- ¿El proveedor es dueño de su propia infraestructura?
- ¿Qué dicen los clientes sobre el servicio?
Considere los siguientes factores al elegir su telefonía por internet
1. Seguridad
El factor más importante a tomar en cuenta es la seguridad de su información. Algunos ataques, como el WannaCry, pueden “secuestrar” su información, encriptarla y pedir un pago para poder regresarle sus datos. Es de vital importancia que use las mejores prácticas de seguridad, se mantenga monitoreando amenazas y ayudando a que se cumplan las políticas de seguridad en la red.
3CX incorpora seguridad a prueba de balas, viene de serie con herramientas anti-hacking, administración de certificados SSL, encriptación de voz a través de SRTP, encriptación de tráfico de clientes a través de SBC, entre otros.
2. Soporte
Al momento de elegir un proveedor, es importante investigar la disponibilidad del personal de soporte o en su defecto, la documentación existente. Para pequeñas empresas que no cuenten con personal dedicado, puede ser vital el apoyo de personal de soporte; algunos proveedores no ofrecen soporte, otros soporte 8×5 (8 horas, 5 días a la semana) y algunos más 24x7x365 (24 horas, 7 días de la semana, los 365 días del año).
Smart Strategy ofrece soporte técnico de 3CX, asistiendole en la configuración de hardware & proveedores SIP.
3. Disponibilidad
Basado en las necesidades de su empresa, necesitará conocer la disponibilidad al año de los servidores, lo que se traduce en cuánto tiempo máximo puede que esté su servicio fuera de línea, estos son unos ejemplos:
99% = 7.3 horas/mes o 3.65 días/año
99,9% = 43.8 minutos/mes u 8.76 horas/año
99,99% = 4.38 minutos/mes o 52.6 minutos/año
99,999% = 0.44 minutos/mes o 5.26 minutos/año
Los proveedores de servicios deben asegurar un cierto nivel de servicio, tiempos de respuesta y plan de emergencia en caso de una eventualidad.
Independientemente del proveedor al que elija, al momento de tomar la decisión, contemple que el proveedor de servicios en la nube le permita tener un crecimiento a futuro.
Si desea más información sobre cómo puede migrar su servicio de telefonía a la nube no dude en contactarnos. En Smart Strategy somos partner oficiales de 3CX
y podemos asesorarle para elegir y resolver sus dudas.
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